Satisfaceros

Nuestro proceso de calidad

Marque Qualité Tourisme
©Marque Qualité Tourisme

La Oficina de Turismo Beauvais & Beauvaisis está comprometida en un proceso de progreso continuo y a finales de 2020 obtuvo la etiqueta «Qualité Tourisme».

Vuestros contactos en la Oficina de Turismo son los dos referentes de calidad:

Los cuestionarios de satisfacción

En el marco del proyecto de calidad, la Oficina de Turismo distribuye cuestionarios de satisfacción para conocer las opiniones de sus clientes y mejorar sus prestaciones.

Para evaluar la misión de «recepción» la consulta se realiza en el mostrador a los visitantes. Si nos contactáis por correo electrónico también os enviaremos los cuestionarios.
Para evaluar la misión «comercial» se entregan cuestionarios a los clientes, intermediarios y colaboradores.

Vuestra opinión nos interesa, ya podéis contestad a nuestro cuestionario de satisfacción.

Las notas y las sugerencias

En los intercambios profesionales con los visitantes, clientes, colaboradores que podemos realizar por escrito u orales, hay comentarios positivos o negativos sobre los productos y servicios del destino. Nos comprometemos a revisarlos y estudiarlos en el marco de nuestro informe de calidad anual.

Los sitios de opiniones

Preocupados por nuestra reputación en línea, aseguramos un seguimiento de las opiniones que dejan los internautas en TripAdvisor, Google My Business y Facebook. Más allá de la respuesta en sí, aportamos contenido enriquecido para una información óptima de los servicios y productos del destino.

Las reclamaciones

Una reclamación es la expresión escrita del descontento de un cliente. Cuando la recibimos y sea cual sea el organismo en cuestión, nos comprometemos a realizar un seguimiento. Si la reclamación nos afecta, proporcionamos una respuesta detallada además de una vía de mejora si el objeto lo permite. Si la insatisfacción es sobre el destino o un colaborador, aseguramos la conexión para invitar al organismo en sí a proporcionar una explicación y si procede, una acción correctiva.

Si tenéis algún problema, queréis compartir una insatisfacción, rellenad nuestro formulario de reclamación y mandadlo a contact@visitbeauvais.fr 

Nuestros compromisos de calidad

Garantizar una recepción humana y acogedora

… en un proceso personalizado, ofrecemos a nuestro público una información turística fiable y accesible, prueba de nuestra eficacia.

Tener en cuenta las opiniones

… cuantificar y analizar los resultados para llevar a cabo acciones correctivas.

Proponer a nuestros visitantes una gama de servicios

… la tienda, la venta de entradas y las visitas guiadas.

Desarrollar principalmente el saber hacer y las producciones locales

… a través de la venta de nuestros productos, pero también en nuestras herramientas de comunicación (ediciones, sitio web y redes sociales).

Favorecer el intercambio para que nuestro público cuente en cualquier punto del territorio con información si la necesita

… implantación de jornadas para conocer el territorio y favorecer un conocimiento recíproco entre profesionales por el bien del visitante.

Actuar en un proceso continuo de progreso

… para encontrar mejoras adaptadas.

Más información sobre la etiqueta «Qualité Tourisme»

La etiqueta Qualité Tourisme™ es la única marca del Estado que se atribuye a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus prestaciones.

Para obtenerla, el colaborador debe seguir con éxito un proceso de calidad de acuerdo a las exigencias básicas de satisfacción. Muestra de confianza, las prestaciones se someten regularmente a un control inesperado e independiente. Por tanto, este signo de reconocimiento os permite elegir, con total confianza, los establecimientos turísticos que ofrecen prestaciones de calidad.

Como se dirige a toda la cadena turística, Qualité Tourisme™ os acompaña durante toda la estancia: alojamientos, restauración, lugares de visita, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo… Podéis organizar vuestras vacaciones con total tranquilidad.

 Se trata de destinos reconocidos o insólitos, importantes grupos conocidos internacionalmente o pequeños establecimientos independientes, todos se asocian con Qualité Tourisme™ para ofreceros una acogida de excelencia: casi 5500 establecimientos tienen la etiqueta «Qualité Tourisme™».

¿Estáis buscando un establecimiento con la etiqueta «Qualité Tourisme™»? Este buscador os presenta los establecimientos etiquetados de manera optimizada y atractiva. 

En nuestro territorio hay actualmente tres establecimientos: el MUDO Musée départemental de l’Oise, la Hostellerie Saint-Vincent y el parque de ocio Cariwood.

Etiqueta «Tourisme & Handicap»

La Oficina de Turismo de Beauvais obtuvo la etiqueta «Tourisme & Handicaps» en 2017 y está etiquetada para todos los tipos de discapacidad: auditiva, mental, motora y visual.

¿Qué es la etiqueta «Tourisme & Handicaps»?

La etiqueta «Tourisme & handicaps» es una marca del estado que se atribuye a los profesionales del turismo que se comprometen con un proceso de calidad enfocado en la accesibilidad y en las vacaciones para todos. Esta identifica los establecimientos que responden a las necesidades específicas de los turistas en situación de discapacidad. La etiqueta garantiza una información fiable, descriptiva y objetiva de la accesibilidad de los lugares y equipos turísticos teniendo en cuenta todos los tipos de discapacidad.

La Association Tourisme et Handicaps tiene el objetivo de garantizar la aplicación y la promoción de esta etiqueta. La asociación también es una plataforma de discusión entre los colaboradores turísticos y los representantes de turistas discapacitados, cuyas misiones principales son sensibilizar a los profesionales del turismo y al público en general para acoger a personas discapacitadas e implementar dispositivos que permitan la promoción de políticas que lo favorezcan.

¿Cuáles son los sitios de referencia? 

Este buscador también os permite encontrar los establecimientos que disponen de esta etiqueta en toda Francia.

Las acciones de la Oficina de Turismo de Beauvais

Para garantizar a nuestros visitantes una acogida de calidad, proponemos servicios y acondicionamientos específicos:

  • Información fiable entregada al llegar por los asesores de estancia.
  • Un sitio web que presenta la oferta accesible del territorio.
  • Documentación FALC que reúne la principal oferta turística de Beauvais y de su área metropolitana, además de su versión audio, para permitir a las personas ciegas y con problemas de visión tener también acceso.
  • Puerta de entrada con apertura automática.
  • Mostrador más bajo.
  • Zonas para sentarse.
  • Bucle magnético en el mostrador.

Nuestros compromisos sostenibles

La Oficina de Turismo de Beauvais y Beauvaisis, sensibilizada con los desafíos del medio ambiente, quiere inscribirse en un proceso de desarrollo sostenible mediante compromisos ecorresposables.

En un proceso global con la Communauté d’Agglomération du Beauvaisis (CAB), en nuestra oficina contamos con un referente de desarrollo sostenible que, durante todo el año, participa en talleres para implementar acciones sobre dos temáticas específicas en el establecimiento elegido en equipo: 

  • Mejorar la selección de desechos
  • Reducir el consumo de papel en la Oficina de Turismo

Vuestro contacto en la Oficina de Turismo:

Nuestras acciones sobre el desarrollo sostenible

Promoción de acciones ecológicas en la oficina

No utilizar artículos desechables en las reuniones: taza individual, cuchara de metal…
Selección de desechos: las papeleras de las oficinas son para papel, cartón, envases plásticos y metálicos desde 2019, la papelera de la cocina está reservada para los residuos domésticos.

Integrar lógicas sostenibles en la realización de nuestras ediciones

La Oficina de Turismo trabaja, para estas ediciones, con una impresora:

  • Con certificado Imprim’Vert®. El objetivo es favorecer la aplicación de acciones concretas que conllevan a reducir el impacto de la actividad en el medio ambiente.
  • Etiqueta PEFC: la empresa garantiza que nuestras ediciones proceden de fuentes responsables y que participamos en la gestión sostenible de los bosques.

Estar informado y documentarse

El Syndicat Mixte du Département de l’Oise y el Syndicat Intercommunal de Valorisation des Déchets nos han proporcionado papeleras para el reciclaje de papeles y envases y libros explicativos sobre el reciclaje.

Reducir el consumo de energía

  • Apagar la luz de la oficina cuando no hay nadie. 
  • Apagar la luz de las zonas comunes al salir de la oficina. 
  • Apagar el ordenador y la pantalla al marcharse.
  • Tener un temporizador en el pasillo de la segunda planta y en la escalera. 

Reducir el uso de papel y reciclar los desechos

  • Reducir el consumo de papel: imprimir lo menos posible. Nuestro servicio informático (DSIT) nos envía un correo electrónico de aviso para recordar el impacto medioambiental de las grandes impresiones.
  • Reciclar los cartuchos de tinta: nuestro proveedor se lleva los cartuchos usados para reciclarlos. Cuando viene a entregar los cartuchos nuevos, simplemente hay que darle los cartuchos vacíos y ellos se encargan de reciclarlos.
  • Favorecer el recto-verso y utilizar como borrador las copias impresas por una sola cara.
  • Favorecer la desmaterialización: nuestra facturación está desmaterializada desde el 1 de enero de 2020 para el servicio grupal y las facturas de la empresa y, además, enviamos nuestros folletos y ediciones por correo electrónico o se pueden descargar en nuestro sitio web.
  • Gestionar la disponibilidad de documentación para no tener que tirar al final de la temporada: utilizamos una tabla de seguimiento de stocks en colaboración con el servicio de comunicación encargado de la producción de ediciones y pedidos.

Reducir nuestro impacto medioambiental

Favorecer compartir coche cuando se trata de reuniones exteriores. 

Reducir la contaminación digital

  • Hacer limpieza en el correo electrónico, eliminando los spams.
  • Optar por almacenar los datos localmente y no en la nube.
  • Eliminar antiguos archivos y evitar los duplicados.
  • Favorecer compartir coche cuando se trata de reuniones exteriores.

También nos comprometemos a mostrar nuestros compromisos ecológicos en el cristal de la Oficina de Turismo. 

Nuestra clasificación

La Oficina de Turismo Beauvais & Beauvaisis está clasificada en la categoría I. Pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia. 

Vuestro contacto en la Oficina de Turismo:

Para continuar con la dinámica del proceso y la obtención de la etiqueta «Qualité Tourisme» el 24 de diciembre de 2020, la Oficina de Turismo obtuvo el 9 de febrero de 2021 la clasificación en la categoría I, nivel de excelencia de la clasificación nacional de las oficinas de turismo.

Este reconocimiento, entregado por el Estado para cinco años, es un compromiso de calidad y de los servicios proporcionados. Con este se premia una organización estructurada, eficiente y profesional del establecimiento bajo el impulso de la dirección. Afecta a todos los aspectos de la recepción (asesores de estancia bilingües, apertura del espacio de recepción todos los días en temporada, calidad de los consejos, comodidad de los lugares…), la promoción y la comunicación (herramientas digitales, redes sociales, ediciones, difusión, calidad de los datos…), la comercialización (tienda, venta de entradas, ofertas de estancias, calidad del proceso comercial…) y la calidad de los servicios ofrecidos (formación del personal, motivación, interés por las misiones…).

Esta clasificación es, al mismo tiempo, un reconocimiento profesional y una gran influencia para reforzar el papel de la oficina en cuanto a la acción turística para desarrollar su territorio.

La Oficina de Turismo está integrada en todos los niveles de su red profesional: ADN Tourisme, la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France, el CRTC, Comité Régional du Tourisme des Hauts-de-France, la POT, Plateforme des Organismes de Tourisme des Hauts-de-France y el ADT Oise Tourisme, le Comité Départemental du Tourisme de l’Oise.

©VisitBeauvais
©Pixabay

Por tanto, nos comprometemos a:

  • Poner a vuestra disposición un espacio de recepción y un espacio de información fácilmente accesibles.
  • Facilitar vuestros trámites.
  • Ofreceros locales cómodos.
  • Informaros gratuitamente sobre la oferta turística local.
  • Ofrecer conexión WIFI gratuita.
  • Mostrar y difundir nuestros periodos de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
  • Abrir al menos 240 días al año, sábados y domingos incluidos, en temporada turística y de animación.
  • Responder a vuestros correos durante todo el año.
  • Garantizar un servicio de recepción permanente con asesores de estancia bilingües.
  • Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
  • Dar acceso a nuestro sitio web trilingüe.
  • Difundir nuestra información turística en papel, traducir al menos en dos idiomas extranjeros: los alojamientos turísticos clasificados, los monumentos y los lugares turísticos culturales, naturales o de ocio, los eventos y las animaciones.
  • Actualizar anualmente la información turística.
  • Mostrar en el exterior los números de teléfono de urgencias.
  • Presentar toda la oferta de calidad de la zona de intervención para todos los clientes.
  • Gestionar las reclamaciones y medir el nivel de satisfacción.
  • Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información en la oferta turística local.

Nuestro compromiso en el programa Leader

En 2019, la Oficina de Turismo y la CAB se comprometieron en dos estudios turísticos que cuentan con el apoyo de la Unión Europea.

La Communauté d’Agglomération du Beauvaisis y la Oficina de Turismo de Beauvais tienen la ambición y la voluntad de inscribirse en una nueva perspectiva de desarrollo turístico. De ello se extrae una reflexión sobre la estrategia territorial y de posicionamiento de marketing con un enfoque en el desarrollo de las actividades al aire libre. Los despachos «Protourisme» y «Trace de trail» realizan dos estudios en estrecha colaboración con la CAB y la Oficina de Turismo de Beauvais. Estos procesos, que empezaron en enero de 2019, terminarán a finales de año.

Más allá del turismo, el territorio de Beauvaisis busca actualmente reforzar su actividad global, valorizar las riquezas del territorio y garantizar un desarrollo turístico de manera sostenible.

Estos proyectos afectan a todo su territorio. La Communauté d’Agglomération du Beauvaisis ha crecido desde 2018 pasando de 21 a 53 municipios. Hoy en día la oferta turística no está repartida de manera uniforme en el territorio.

Varios objetivos estructuran estos procesos:

  • Reforzar la economía turística del territorio.
  • Proponer herramientas para valorizar y reforzar la oferta turística actual y proponer nuevas actividades.
  • Desarrollar la notoriedad del territorio: promover y comercializar la oferta turística.
  • Hacer que el sector de las actividades en la naturaleza sea un verdadero vector de desarrollo turístico para el territorio, posicionando a Beauvaisis como un territorio para practicar deportes en plena naturaleza.

Para construir la estrategia se necesitan tres pasos:

  • Un primer paso para dar una visión exhaustiva de la oferta y de la demanda, pero también de los problemas a los que los actores públicos y privados deberán proponer soluciones y aportar respuestas.
  • Un segundo paso para la elaboración de las recomendaciones y de la estrategia.
  • Y, por último, el último paso para el plan de acción, las fichas de acciones que se propondrán. Por tanto, para el estudio del desarrollo de las actividades en plena naturaleza, se avanzará en la creación de nuevos itinerarios.

 La realización financiera de estos estudios ha sido posible gracias a los fondos europeos solicitados a través del programa LEADER. En cuanto a la parte operacional, ha sido necesaria la implicación y la inversión de todos los actores del territorio (socio-profesionales, representantes públicos, asociaciones) para responder al objetivo de realizar un trabajo concreto y compartido.