À l’Office de tourisme Beauvais & Beauvaisis, nous avons à cœur de vous offrir bien plus qu’un simple accueil : une véritable expérience, fondée sur l’écoute, la qualité et la valorisation de notre territoire. Découvrez nos engagements, pensés pour répondre à vos attentes et enrichir votre séjour.
Ce que nous voulons vous offrir
- Proposer un accueil chaleureux et éclairé, pour que chaque visite soit agréable et enrichissante.
- Développer prioritairement les savoir-faire et les productions locales, à travers notre boutique et nos supports de communication.
- Être disponibles et attentifs à vos attentes, en vous accompagnant avec professionnalisme.
- Enchanter votre séjour, en partageant nos bons plans et nos recommandations personnalisées.
- Offrir des services de qualité, adaptés à vos besoins.
- Rendre visite régulièrement à nos prestataires, afin de connaître au mieux l’offre touristique du territoire.
- Offrir une information adaptée et fiable aux personnes en situation de handicap, pour garantir l’accessibilité à tous.
Ce que le classement des Offices de Tourisme garantit
- Un Office de Tourisme facile à trouver et facile d’accès.
- Un personnel qualifié, formé pour vous accompagner efficacement.
- La maîtrise de l’anglais et d’au moins une autre langue étrangère, pour accueillir une clientèle internationale.
- Des prestations personnalisées pour répondre aux attentes spécifiques de chacun.
- Des informations claires et précises sur le Beauvaisis, régulièrement mises à jour.
- Une propreté et un confort assurés dans nos locaux.
- Une écoute active de vos remarques et suggestions.
- La fourniture gratuite de plans ou de cartes touristiques sur un support papier, pour faciliter votre découverte du territoire.
- Une présence sur les réseaux sociaux pour rester connectés avec vous.
- Une ouverture d’au moins 308 jours par an, y compris les samedis et dimanches en période touristique.
- La collecte et le traitement de vos réclamations sous 72 heures.
- Une réponse à vos e-mails sous 24 heures ouvrées.
Ce que notre engagement dans la démarche qualité ajoute
- Une qualité d’écoute constante, tout au long de l’année.
- Des prestations personnalisées, pensées pour chaque visiteur.
- Une traçabilité des échanges entre vous et nos conseillers, pour assurer le suivi de vos demandes.
- Une équipe attentive à vos besoins, mobilisée pour vous satisfaire.
- Une amélioration permanente de nos procédures d’accueil, pour toujours mieux vous servir.
Fiers de nos labels
Et vous ?
Votre avis compte ! Chaque remarque, chaque suggestion nous aide à progresser. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience : nous sommes à votre écoute.